文明旅游

    文明旅游是创建丽江文明城市的重要组成部分，对营造丽江文明氛围与提升文明程度有着重要意义。丽江玉水寨景区作为展示丽江形象的窗口，全力从强化制度建设、优化卫生环境、提高服务质量、加强宣传引导、创新实践活动五个方面，展示丽江文明旅游新形象。

1、强化制度建设，护航文明

    玉水寨景区以加强组织领导、加强制度建设、建立健全长效机制为抓手，成立了以景区经理为组长，景区副经理为副组长的创建领导小组，景区办公室为下设创建办公室，为创建文明旅游示范单位提供了强有力的组织保障。

    与此同时，玉水寨景区还建立完善了突发事件应急机制，依法依规保障游客的生命财产安全；景区加强了践行和培育社会主义核心价值观，职业道德建设，适时开展各类宣传教育活动，弘扬社会主义文明新风气；开展形式多样，内容丰富的教育培训工作；建立完善突发事件应急机制，每年开展应急演练。

2、优化卫生环境，提升文明

    玉水寨景区以努力构建卫生环境，推进生态文明建设为己任，结合景区实际合理布局了用环保材料制作的与周边环境相协调的垃圾箱，同时将垃圾科学分类并及时清理，做到及时清理。景区按照“实用化、人性化、人文化、规范化”的原则，改造升级了景区的卫生间，卫生间建设和分布符合旅游厕所质量等级有关国标相应等级。

3、提高服务质量，促进文明

    玉水寨景区从上到下以着力提高服务质量，进一步提升景区知名度和美誉度为目标，扎实开展了诚信教育，严肃查处失信行为，建立健全信用体系建设，积极落实消费者权益保障措施，积极营造良好的经营环境。

    玉水寨景区建立了科学有效的游客投诉快速处理机制，实行投诉预防机制分级管控，实现了游客投诉处理率100%，游客投诉处理满意度100%的指标目标。实现景区标准化管理，规范化服务，进一步提升了景区满意度和美誉度。

    玉水寨景区尊重旅游者宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌，提供人性化个性化服务。景区游客中心除中文（普通话）外，还提供英语、日语等语种服务。游客还可以通过游云南APP“大咖语言导览”功能获取服务个性语音服务。提供第三卫生间、母婴室、信息无障碍服务等定制化服务，处处体现着玉水寨景区的温度。

    玉水寨景区停车场出入口、售票处、购物场所、厕所等位置均合理、规范设置符合国标规范的公共信息图形符号，无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等无障碍设施设计规范、设置合理；安全警示标志、标识，位置醒目、设计规范、种类齐全，符合国标规定。

    玉水寨景区合理设置了停车场出入口、售票处、厕所等符合国标规范的公共信息图形符号，无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等无障碍设施设计规范、设置合理；随处可见位置醒目的安全警示标志、标识。

4、加强宣传引导，营造文明

    玉水寨景区在官网和微信公众号设置“文明旅游”及相关报道专栏，通过制作发放《致游客的一封信》《中国公民文明旅游公约》等宣传册，向广大游客宣传文明旅游知识，营造人人争当“文明使者”的良好氛围。

    玉水寨景区在游客集散区域设立志愿服务站和文明引导岗，积极开展文明交通、文明观演、文明乘坐等文明旅游活动，积极开展文明旅游宣传引导服务；在游客集散区域设置文明旅游志愿者，其他区域设有流动文明旅游志愿者，常态化开展文明旅游工作，及时劝导制止不文明旅游行为，树立景区良好形象。

5、创新实践活动，传播文明

    玉水寨景区适时开展各类实践活动，充分展现文明旅游单位风采。景区建立健全了文明旅游志愿服务体系，景区利用春节、国庆等传统节日及“三多节”“七夕”、寒暑假期等时间节点，壮大志愿者服务队伍，积极开展文明旅游系列主题活动，努力营造欢乐祥和的节日氛围，同时为广大游客提供安全文明、管理有序、服务优质的良好景区环境。

    下一步，玉水寨景区将以更加坚定的信心和决心，以更加昂扬的斗志、扎实的工作作风，投入到文明旅游示范单位创建工作中，为文明旅游示范单位创建工作作出贡献。